Pravila refundacije

 

Povrati i Pritužbe

Ako je kupac nezadovoljan kupljenim proizvodom ili primljenom uslugom, može podnijeti pritužbu putem e-pošte na info@naeriss.com ili u pisanom obliku na sljedeću adresu:

Gambits d.o.o.

Zagrebačka 58, 48214, Sv.I.Žabno

Po primitku pritužbe, kupac će odmah dobiti pisanu potvrdu o zaprimljenoj pritužbi. Pritužba će biti obrađena, a odgovor dostavljen u roku od 15 dana. Kako bi se omogućila pravovremena obrada, kupac u pritužbi treba navesti barem svoje ime, prezime i adresu.

Kupac ima pravo na povrat u sljedećim slučajevima:

• Ako isporučeni proizvod ne odgovara narudžbi

• Ako je proizvod istekao (prošao rok trajanja)

• Ako proizvod ima nedostatke ili je oštećen

Ako se pritužba smatra opravdanom, kupac može birati između raskida ugovora s punim povratom novca ili zamjene za ispravan, neoštećen i valjan proizvod.

Gambits d.o.o. snosit će troškove povrata proizvoda ako se pritužba ocijeni opravdanom i ako kupac nije uzrokovao nedostatak, oštećenje ili problem s proizvodom. U takvim slučajevima, Gambits d.o.o. također će snositi puni trošak zamjene proizvoda.

 

---

 

Pravo na Jednostrani Raskid Ugovora

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana. Ovaj rok počinje teći:

• Od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (osim dostavljača) primi proizvod

• Za narudžbe koje sadrže više proizvoda koji se dostavljaju zasebno – od dana primitka posljednjeg proizvoda iz narudžbe

Za ostvarenje prava na raskid ugovora, kupac je dužan pravovremeno obavijestiti prodavatelja, bilo putem obrasca za raskid ugovora ili jasnom izjavom u kojoj izražava svoju namjeru raskida. Ova izjava mora biti poslana prije isteka roka od 14 dana.

Posljedice raskida ugovora:

• Kupac i prodavatelj oslobađaju se svojih obveza iz ugovora

• Kupac je dužan vratiti primljeni proizvod, a prodavatelj je dužan izvršiti povrat uplaćenog iznosa

Kupac neće snositi nikakve dodatne troškove povezane s raskidom ugovora, osim onih propisanih člancima 83. i 84. Zakona o zaštiti potrošača.

Prodavatelj je dužan izvršiti povrat novca u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora:

• Ako je kupljeni proizvod kvarljiv ili ima kratak rok trajanja

• Ako je zapakirani proizvod otpečaćen nakon dostave i iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije prikladan za povrat

• Ako se ugovor odnosi na uslugu koja je u potpunosti izvršena uz prethodnu izričitu suglasnost kupca

Kupac može preuzeti obrazac za raskid ugovora ovdje.